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Résolution de conflits et de problèmes au travail 1,4 UEC
François Boulard, HEC Montréal
Jeudi et vendredi 21 et 22 octobre, 9 h à 17 h
Hôtel L’Oiselière, Lévis
Tous les gestionnaires font face aujourd’hui à des situations problématiques ou conflictuelles dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions. Gérer ces conflits et ces problèmes nécessite des habiletés particulières, des processus d'intervention propres à ces problématiques. Aujourd'hui, il est impératif de développer un bagage de connaissances et d'habiletés pour affronter cette réalité.
Les situations problématiques peuvent impliquer des conflits entre deux ou plusieurs personnes; elles peuvent être concentrées sur un employé qui vit des difficultés de toute nature : problème de compétence, de santé mentale et d'adaptation au changement.
Le programme étudie la façon de faire le diagnostic d'une situation de conflit entre deux ou plusieurs personnes ou d'une situation problématique individuelle et d'en faire ressortir les éléments déterminants. Il traite des plans d'intervention qui permettent de redresser de telles situations et des habiletés sous-jacentes.
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